Metode Riset Jurnal

Nama : Nur Anastatia
Kelas : 3EA13
NPM : 15210115

METODE RISET

JURNAL

Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen

Judul Jurnal:

Analisis Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan RS. Rawa Lumbu

Pengarang/Tahun:

Nur Anastatia, 2012.

Latar Belakang:

Pemerintah dewasa ini sedang dituntut melaksanakan pembangunan dan dituntut pula untuk melakukan perubahan di segala bidang. Salah satunya adalah tuntutan kepada masyarakat dan membantu masyarakat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan dengan sebaik-baiknya.

Dalam era globalisasi saat ini, Indonesia ditantang untuk terus membangun dalam segala bidang demi tercapainya masyarakat yang adil dan makmur. Hal ini sesuai dengan tujuan dari pembangunan nasional yang hakekatnya adalah pembangunan nasional yang seutuhnya berikut masyarakatnya seutuhnya.

Untuk mencapai tujuan tersebut, diperlukan sumber daya manusia yang sehat jasmani dan rohani. Maka pemerintah telah berupaya meningkatkan kesehatan melalui penyediaan sarana kesehatan, salah satunya adalah Rumah Sakit.

Perkembangan Rumah Sakit sekarang ini mengalami transformasi besar. Pada perkembangannya Rumah Sakit didirikan umumnya untuk kebutuhan menyehatkan masyarakat dan diharapkan dapat memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat luas dari semua kalangan dengan sebaik-baiknya.

Rumah Sakit adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa, dimana dalam menjalankan kegiatannya diperlukan tenaga kerja cukup banyak yang menguasai teknologi, alat-alat medis, pelayanan fasilitas dan sarana yang memadai, penyediaan makanan, peralatan serta sistem manajemen admistrasi yang terkoordinasi dengan baik, karena pelayanan dengan mutu atau kualitas yang terbaik akan dipilih oleh para konsumen, apalagi sebagai perusahaan perusahaan yang bergerak dibidang jasa tentunya peningkatan pelayanan merupakan hal yang sangat penting yang harus diperhatikan.

Perumusan Masalah:

Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan RS. Rawa Lumbu.

Batasan Masalah:

Batasan masalah dalam penelitian ini adalah pada tingkat kepuasan konsumen/pasien terhadap pelayanan RS. Rawa Lumbu.

Tujuan Penelitian:

Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen/pasien terhadap pelayanan RS. Rawa Lumbu.

Metodologi Penelitian:

Data Penelitian:

Objek dalam penelitian ini adalah RS Rawa Lumbu yang bertempat di jalan Dasa Darma No. 20-23, Rawa Lumbu, Bekasi Selatan, Jawa Barat. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner yang diberikan kepada 50 responden yang menjadi pasien RS. Rawa Lumbu.

Variabel Penelitian:

Data yang digunakan menggunakan kuesioner dengan 5 dimensi yaitu:

1.)    Tarif : tarif rumah sakit untuk melakukan tindakan medis terhadap pasien. Misalnya : tarif yang di tetapkan rumah sakit untuk rawat inap atau operasi.

2.)    Lokasi : lokasi rumah sakit yang strategis. Misalnya: lokasi RS. Rawa Lumbu yang dekat dengan perumahan.

3.)    Kehandalan : kemampuan dokter dan perawat dalam melakukan tindakan medis kepada pasien. Misalnya: ketepatan waktu pelayanan yang diberikan kepada pasien

4.)    Fasilitas : fasilitas yang dimiliki rumah sakit. Misalnya: kebersihan dan kelengakapan fasilitas yang di miliki rumah sakit untuk pasien.

5.)    Jaminan : jaminan yang diberikan rumah sakit terhadap pasien. Misalnya:  jaminan pasti yang diberikan dokter dan perawat dalam melakukan tindakan medis kepada pasien.

Tahapan Penelitian:

Tahapan dalam penelitian ilmiah ini adalah sebagai berikut:

1)    Metode angket: Penulis akan memberikan beberapa pertanyaan kepada para pengunjung RS. Rawa Lumbu untuk mendapatkan data yang diinginkan.

2)    Metode observasi: Penulis melihat secara langsung keadaan atau situasi yang terjadi di RS. Rawa Lumbu.

Model Penelitian

Model Matematis

Y = a+b1x1+b2x2+b3

Dimana:

Y = kepuasaan Konsumen

a  = konstanta

x1 = variabel lokasi

x2 = variabel kehandalan

x3 = variabel fasilitas

b1 = koefisien regresi x1

b2 = koefisien regresi x2

b3 = koefisien regresi x3