Kelas : 3EA13
NPM : 15210115
Metode Riset =
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Jurnal 1
Judul Jurnal :
Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan pada
RS Pelni Petamburan.
Pengarang/tahun :
Mudabbir, 2008.
Latar belakang :
·
Dengan
semakin banyaknya orang yang memerlukan jasa kesehatan, rumah sakit harus dapat
bersaing bagaimanan caranya untuk dapat menarik konsumen, khususnya pasien.
·
Pelayanan
dengan mutu atau kualitas yang terbaik akan dipilih oleh para konsumen, apalagi
sebagai perusahaan perusahaan yang bergerak dibidang jasa tentunya peningkatan
pelayanan merupakan hal yang sangat penting yang harus diperhatkan.
·
Dengan
memberikan pelayanan yang terbaik bagi pengunjung rumah sakit, diharapkan dapat
memberikan kepuasan dan jaminan untuk menggunakan pelayanan tersebut kembali pada
saat diperlukan lagi, sehingga dapat membiayai dana operasional rumah sakit
yang bersangkutan.
·
RS
Petamburan adalah salah satu perusahaan yang bergerak dalam jasa kesehatan yang
kegiatannya adalah melayani pasien, maka hal utama yang harus diperhatikan dan
diprioritaskan adalah kepuasan pasien.
Perumusan Masalah :
Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap
pelayanan rumah sakit.
Batasan Masalah
Batasan masalah dalam penelitian ini adalah pada
tingkat kepuasan konsumen/pasien terhadap pelayanan RS PELNI Petamburan.
Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui apakah konsumen atau pasien
merasa puas terhadap kinerja pelayanan yang telah diberikan oleh pihak RS PELNI
Petamburan.
Metodologi Penelitian:
Data Penelitian:
Objek dalam penelitian ini adalah RS Pelni Petamburan
yang beralamat di Jln. Aipda KS Tubun 92-94 Jakarta Barat. Sajian data yang
akan digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner yang berisi 20 pertanyaan
dengan memberikan pertanyaan kepada pasien yang datang ke RS Petamburan dengan
sample 50 responden.
Variabel Penelitian:
Pertanyaan yang digunakan dalam kuesioner pada
penelitian ilmiah ini terdiri dari 5 dimensi yaitu
1) Keandalan: kemampuan untuk
memberikan jasa secara cepat dan dapat dipercaya secara akurat.
2) Daya tanggap: kemampuan untuk
melayni pasien secara cekatan dan tanggap.
3) Keyakinan: penampilan dari
pengetahuan dan kemampuan dokter dalam menangani pasien.
4) Empati: suatu penampilan
dengan memberikan perhatian dan jaminan keamanan.
5) Berwujud: suatu penampilan
dari kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan fasilitas yang disediakan.
Tahapan Penelitian:
Tahapan dalam melakukan penulisan ilmiah ini
adalah sebagai berikut:
1) Metode lapangan: penelitian
secara langsung ke lapangan, penulis berusaha mendapatkan data dengan cara
wawancara, observasi langsung, dan angket pengisian kuesioner.
2) Metode Pustaka: mencari
gambaran secara teoritis, yaitu dengan cara membaca dan mempelajari berbagai
buku ilmiah serta buku lainnya yang berhubungan dengan topik permasalahannya.
Model Penelitian:
Dalam penulisan ilmiah ini penulis menggunakan
skala pengukuran yaitu Skala Likert. Skala Likert adalah sejenis skala yang
digunakan untuk mengukur variabel penelitian seperti sikap, pendapat, dan
persepsi seseorang.
Rumus Skala Likert:
NIK = Nilai
Bobot : Kategori Penilaian
dimana: NIK: Nilai Indeks Kerja
Nilai Bobot: (Kategori Penilaian x Bobot
masing-masing)
Sedangkan alat analisis yang digunakan adalah Chi Square. Chi
Square adalah metode analisis data untuk melihat hubungan antar variabel, dalam
hal ini adalah untuk melihat variabel jenis pelayanan mempengaruhi kepuasan
konsumen, khususnya pasien.
Rumus
Chi Square:
X2 = S (fo-fe)2
fe
dimana : X2 : Chi Square hitung
fo : frekuensi observasi.
fe : frekuensi harapan.
H0
= Pasien pada RS PELNI Petamburan tidak puas
terhadap pelayanan yang diberikan.
Ha = Pasien
pada RS PELNI Petamburan puas terhadap pelayanan yang diberikan.
Untuk mencari fe digunakan rumus:
fe = Pr x Pc x n
dimana : Pr : Proporsi baris total
Pc : Proporsi kolom
n : Jumlah data
Referensi
:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar